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Trocas e Devoluções

Vivian.k Joias facilita o máximo possível a troca de produtos. Entre em contato conosco através do contato@viviankjoias.com.br e informe o motivo. A  troca deve ocorrer em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme código de rastreio). A primeira troca será gratuita, nas demais o cliente arcará com os custos de envio e reenvio.
O prazo para o envio da nova peça será conforme seu prazo de produção. Caso não haja mais o produto em estoque, o valor pago será restituído.
Você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

Desistência

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através do nosso contato o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Ele deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem com cobrança de frete.

Restituição dos Valores

O valor a ser restituído será o mesmo quando no momento da compra, incluindo-se o valor do frete.
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.